Статья описывает, кого и чему нужно обучать в организации, а также как это делать. Рассматриваются три части: кого обучать, чему обучать и как обучать. Обучать нужно новых сотрудников, сотрудников, которым поручили новое, и тех, кто работает не по технологии. Чему обучать - технологии работы, которые могут быть представлены в различных форматах. Как обучать - это рассказывается на семинаре, который входит в набор инструментов руководителя.